Chính sách này quy định nguyên tắc, phạm vi và phương thức thu thập, xử lý, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khi truy cập, sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ dọn dẹp vệ sinh, giúp việc theo giờ mang thương hiệu Eclean.
Chính sách áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ Eclean. "Người dùng" là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào sử dụng dịch vụ của Eclean.
Eclean cam kết tôn trọng quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở minh bạch, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật.
Đơn vị quản lý, kiểm soát việc xử lý dữ liệu cá nhân là Công ty Cổ phần Eclean (thông tin liên hệ tại Mục 1.12). Eclean chịu trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách này và pháp luật hiện hành.
Việc người dùng đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này.
Với hoạt động xử lý dữ liệu cần có sự đồng ý theo quy định pháp luật, Eclean thông báo trước về mục đích, phạm vi và phương thức xử lý. Người dùng có quyền từ chối hoặc rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào, trừ trường hợp việc xử lý dựa trên cơ sở pháp lý khác theo quy định pháp luật.
Việc rút lại sự đồng ý có thể khiến một số tính năng hoặc dịch vụ không thể cung cấp đầy đủ. Trong trường hợp đó, Eclean sẽ thông báo về ảnh hưởng có thể phát sinh để người dùng lựa chọn.
Tùy tính năng, dịch vụ mà người dùng sử dụng, Eclean có thể thu thập:
Nhóm dữ liệu | Nội dung |
|---|---|
Định danh & tài khoản | Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhận dịch vụ, và thông tin khác do người dùng chủ động cung cấp khi tạo tài khoản hoặc cập nhật hồ sơ. Với tài khoản tạo qua bên thứ ba (Google, Apple), Eclean chỉ nhận thông tin mà người dùng đã cho phép chia sẻ. |
Giao dịch | Gói dịch vụ đã đặt, giá trị giao dịch, thời điểm và trạng thái thanh toán, lịch sử đặt dịch vụ. |
Kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, trình duyệt, ngôn ngữ thiết bị, thời gian truy cập và nhật ký hoạt động. |
Phát sinh khi sử dụng | Lịch sử đăng nhập, thời gian sử dụng, thao tác trên hệ thống, lịch sử tương tác với bộ phận hỗ trợ, phản hồi và đánh giá của người dùng. |
Eclean KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ thanh toán, số tài khoản ngân hàng, mã CVV, mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán. Việc thanh toán được thực hiện qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán độc lập theo tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị đó.
Người dùng có quyền không cung cấp các thông tin không bắt buộc; tuy nhiên việc từ chối có thể hạn chế khả năng sử dụng một số tính năng.
Nguồn thu thập: (i) do người dùng cung cấp trực tiếp; (ii) phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ; (iii) từ đối tác cung cấp hạ tầng, thanh toán hoặc hợp tác dịch vụ, khi người dùng đã đồng ý chia sẻ theo quy định pháp luật.-
Về trí tuệ nhân tạo (AI): Eclean không sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng để huấn luyện hoặc phát triển mô hình AI cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng hoặc không được pháp luật cho phép.
Dữ liệu cá nhân được sử dụng để: tạo và quản lý tài khoản; xác thực đăng nhập; cung cấp và điều phối dịch vụ; chăm sóc khách hàng; tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại; bảo đảm hệ thống vận hành an toàn, ổn định, liên tục; và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Eclean không bán, chuyển nhượng, trao đổi hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại.
Eclean có thể chia sẻ một phần dữ liệu, trong phạm vi cần thiết, với: đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, gửi thư điện tử, thanh toán điện tử và các đối tác hỗ trợ vận hành. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng ký với Eclean.
Eclean cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản hoặc khi pháp luật quy định.
Trường hợp Eclean chia tách, sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng doanh nghiệp hoặc chuyển giao toàn bộ/một phần hoạt động kinh doanh, dữ liệu cá nhân có thể được chuyển giao cho đơn vị kế thừa. Đơn vị tiếp nhận có trách nhiệm tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo Chính sách này và pháp luật hiện hành.
Biện pháp bảo vệ: mã hóa dữ liệu khi truyền tải; kiểm soát quyền truy cập theo chức năng và nhiệm vụ; xác thực tài khoản; ghi nhật ký truy cập; sao lưu định kỳ; giám sát và phát hiện dấu hiệu bất thường. Đối tác được tiếp cận dữ liệu phải áp dụng biện pháp bảo vệ tương đương tiêu chuẩn của Eclean và chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi công việc được giao.
Người dùng hiểu rằng không có hệ thống công nghệ thông tin hoặc phương thức truyền tải dữ liệu nào trên Internet bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi xảy ra sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Eclean chủ động áp dụng các giải pháp cần thiết để giảm thiểu thiệt hại và khôi phục hệ thống trong thời gian sớm nhất.
Xử lý sự cố: Eclean xác minh, đánh giá mức độ ảnh hưởng và triển khai biện pháp ngăn chặn sự cố lan rộng. Nếu sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của người dùng, hoặc thuộc trường hợp phải thông báo theo pháp luật, Eclean thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và người dùng bị ảnh hưởng theo thời hạn, trình tự và hình thức pháp luật quy định. Sau khi xử lý, Eclean rà soát nguyên nhân và tăng cường biện pháp phòng ngừa.
Quyền | Nội dung |
|---|---|
Được biết | Được thông báo về loại dữ liệu thu thập, mục đích, phạm vi và thời gian xử lý. |
Đồng ý / rút lại đồng ý | Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật quy định. |
Truy cập | Yêu cầu Eclean cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ, xử lý. |
Chỉnh sửa | Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin chưa chính xác hoặc đã thay đổi. |
Xóa dữ liệu | Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản, trong phạm vi pháp luật cho phép. |
Hạn chế xử lý | Yêu cầu tạm dừng hoặc giới hạn việc xử lý dữ liệu trong trường hợp phù hợp quy định pháp luật. |
Phản đối | Phản đối việc sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị hoặc mục đích ngoài phạm vi đã thông báo. |
Khiếu nại | Gửi khiếu nại đến Eclean hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cho rằng dữ liệu bị xử lý trái quy định. |
Người dùng thực hiện các quyền trên bằng cách cập nhật trực tiếp trong tài khoản hoặc gửi yêu cầu tới email công bố tại Mục 1.12. Eclean xác thực danh tính người yêu cầu trước khi thực hiện, nhằm bảo đảm quyền lợi của chủ thể dữ liệu.
Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc quyền của chủ thể dữ liệu gửi về:
CÔNG TY CỔ PHẦN ECLEAN Địa chỉ: Lô A18 Khu Đô Thị Mới An Cựu, Phường An Cựu, Thành phố Huế, Việt Nam GPĐKKD số: 3301758089 — Sở Tài chính TP Huế cấp ngày 20/01/2026
Điện thoại: +84 963 351 545 · Email: ecleanhue@gmail.com
Eclean tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất, không quá 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết — trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh.
Eclean có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với thay đổi của pháp luật, yêu cầu quản lý hoặc sự phát triển của sản phẩm, dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, Eclean thông báo qua website, ứng dụng, email hoặc phương thức liên lạc phù hợp trước thời điểm Chính sách có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã chấp nhận phiên bản mới.
Chính sách có hiệu lực từ ngày Eclean công bố trên website hoặc ứng dụng chính thức và là bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ Eclean.
Nếu một nội dung của Chính sách này không phù hợp với quy định pháp luật hoặc bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên vô hiệu, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực; Eclean sẽ kịp thời sửa đổi phần bị ảnh hưởng.
Eclean cung cấp dịch vụ dọn dẹp vệ sinh và giúp việc thực hiện tại địa chỉ do người dùng cung cấp, không giao hàng hóa vật lý. Dịch vụ được coi là đã cung cấp khi nhân viên Eclean hoàn tất công việc theo phạm vi và thời lượng đã đặt.
Trường hợp chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu đã cam kết, người dùng phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ khi dịch vụ hoàn tất, kèm hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan. Sau khi xác minh, Eclean sẽ:
Trường hợp | Mức hoàn |
|---|---|
Eclean hủy đơn hoặc không cung cấp được dịch vụ | 100% |
Người dùng hủy trước mốc thời gian miễn phí | 100% |
Thanh toán trùng, thanh toán sai số tiền do lỗi hệ thống | 100% phần chênh lệch |
Chất lượng dịch vụ không đạt, người dùng không chọn làm lại | Theo mức độ, tối đa 100% giá trị phần việc chưa đạt |
Không hoàn tiền khi: dịch vụ đã hoàn tất đúng phạm vi đặt hàng và không có khiếu nại trong 24 giờ; người dùng không có mặt hoặc không cho nhân viên vào địa chỉ đã đăng ký mà không thông báo trước; yêu cầu hoàn tiền có dấu hiệu gian lận.
Eclean hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua các phương thức được tích hợp trên hệ thống tại từng thời điểm:
Eclean có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán để đáp ứng yêu cầu vận hành hoặc theo chính sách của đối tác thanh toán. Mọi thay đổi được cập nhật trên website hoặc ứng dụng trước thời điểm áp dụng.
Người dùng thanh toán sau khi nhân viên hoàn tất dịch vụ, hoặc sau 01 giờ kể từ khi nhân viên bắt đầu công việc.
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin về dịch vụ, lịch hẹn và số tiền trước khi xác nhận giao dịch.
Giá từng dịch vụ được niêm yết công khai trên website hoặc ứng dụng tại thời điểm giao dịch. Eclean có quyền điều chỉnh giá, chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại theo từng thời kỳ. Mức giá áp dụng là mức giá hiển thị tại thời điểm người dùng xác nhận thanh toán.
Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật, nếu thuộc đối tượng chịu thuế.
Người dùng cần xuất hóa đơn điện tử vui lòng cung cấp thông tin tại thời điểm thanh toán hoặc gửi tới email:ecleanhue@gmail.com
Eclean lập và phát hành hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật hiện hành.
Eclean khuyến khích khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại ngay khi phát sinh sự việc để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, chính xác.
Khiếu nại được xem xét dựa trên dữ liệu ghi nhận trên hệ thống Eclean, thông tin do khách hàng cung cấp và các tài liệu, chứng cứ liên quan. Các bên có trách nhiệm hợp tác, cung cấp thông tin trung thực và kịp thời. Eclean có quyền từ chối giải quyết khiếu nại không có căn cứ, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Để xử lý nhanh, khách hàng nên cung cấp: họ tên hoặc tên tài khoản Eclean; thông tin liên hệ; mã giao dịch hoặc thông tin thanh toán (nếu có); dịch vụ đã sử dụng; thời điểm phát sinh sự việc; nội dung khiếu nại; hình ảnh, tài liệu chứng minh (nếu có).
Thời hạn: Eclean xử lý trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Vụ việc đơn giản được phản hồi trong thời gian hợp lý. Vụ việc cần xác minh với bên thứ ba hoặc có tính chất phức tạp có thể kéo dài; khi đó Eclean thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
Tùy trường hợp và kết quả xác minh, Eclean áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
Chính sách này quy định nguyên tắc áp dụng giá đối với sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên website và ứng dụng Eclean, cùng trách nhiệm của Eclean và người dùng trong việc xác nhận, thanh toán và áp dụng mức giá tại thời điểm giao dịch. Đây là bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng và các chính sách khác Eclean đã công bố, áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng.
Trừ khi có thông báo khác trên website hoặc ứng dụng, mọi mức giá niêm yết trên nền tảng Eclean đã bao gồm VAT theo quy định pháp luật Việt Nam. Với dịch vụ không chịu thuế hoặc áp dụng chính sách thuế khác, mức giá được áp dụng theo thông tin công bố trên hệ thống tại thời điểm giao dịch.
Phạm vi địa lý: Eclean hiện chỉ cung cấp dịch vụ trong phạm vi thành phố Huế. Các địa bàn khác chưa được hỗ trợ.
Để bảo đảm việc cung cấp dịch vụ an toàn, đúng quy định và phù hợp mục đích của nền tảng, Eclean có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
Việc từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp trên không làm phát sinh trách nhiệm bồi thường của Eclean, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
Eclean cung cấp tính năng gửi tin nhắn cho phép người dùng trao đổi trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng ngay trên hệ thống. Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh vấn đề hoặc đặt câu hỏi về tài khoản, gói dịch vụ, thanh toán, lỗi kỹ thuật và các nội dung khác trong quá trình sử dụng nền tảng.
Quy trình hỗ trợ: